Politique d’expédition

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer les clients des modalités de livraison des produits commandés sur le site Cafés Store.

 

1. ZONES DE LIVRAISON

Cafés Store livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine

Toute commande passée en dehors des zones de livraison disponibles pourra être annulée.

 

2. MODES DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (Chronopost, Mondial Relay ou autre, selon le choix proposé lors de la commande).

Les options de livraison disponibles, ainsi que leurs tarifs, sont indiquées au moment de la validation de la commande.

 

  • 3. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs. Cafés Store ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité, etc.).

 

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués en euros (€) et sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Ils dépendent notamment :

  • du mode de livraison choisi
  • du poids et du volume du colis

  • de l’adresse de livraison

Cafés Store se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

 

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client, contenant, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

 

6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant :

  • le Client doit formuler des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la livraison,

  • et contacter Cafés Store dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec photos à l’appui si possible.

À défaut, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

7. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

 

8. COLIS NON LIVRÉS OU RETOURNÉS

En cas de retour du colis à Cafés Store pour les motifs suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète
  • absence répétée du destinataire

  • non-retrait du colis dans les délais impartis

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client. Aucun remboursement ne sera effectué sans nouvelle demande expresse du Client.

 

9. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client : commandes@fda-distribution.com