Politique d’expédition
La présente politique précise les modalités de livraison des produits commandés sur www.cafes-store.com. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Toute commande passée pour une adresse située hors de cette zone pourra être annulée et remboursée.
2. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires. Les options disponibles et leurs tarifs vous sont présentés au moment de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
3. Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Les délais d'acheminement annoncés lors de la commande sont ceux communiqués par les transporteurs et sont donnés à titre estimatif.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d'indication, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans les conditions des articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont exprimés en euros et affichés avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent du mode de livraison choisi, du poids et du volume du colis, et de l'adresse de destination.
Nous nous réservons le droit de modifier nos frais de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition vous est adressé dès la prise en charge du colis par le transporteur. Il contient, lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi.
6. Réception de la commande
Il vous appartient de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant :
- émettez des réserves claires et précises auprès du transporteur au moment de la livraison — la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur ;
- contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception, si possible photographies à l'appui.
Ces démarches nous permettent d'engager un recours auprès du transporteur. Elles ne conditionnent pas l'exercice de vos garanties légales, qui restent acquises dans tous les cas.
7. Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits.
8. Colis non livrés ou retournés
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, absence répétée du destinataire ou non-retrait dans les délais impartis, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition. Les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
À défaut de réponse de votre part, la commande pourra être remboursée, déduction faite des frais d'expédition initiaux engagés.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :
Téléphone : 01 55 96 23 93, du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h
E-mail : commandes@fda-distribution.com
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026